Lancé il y a un an, le programme MAX, d'assistance sur le terrain, a parfaitement fonctionné. Le constructeur en tire un premier bilan.

Quoi de pire qu'une panne de batteuse en pleine moisson ou l'arrêt du tracteur, en pleine période de semis? Afin de satisfaire au mieux ses clients, Case IH se déplace désormais sur le champ et gère l'ensemble de la remise en route du matériel. La campagne de 2007 a été l'occasion de tester ce nouveau service.
Les résultats de l'enquête menée pour la marque sont probants. Plus de 80 % des cas ont été résolus en moins de 48 heures et le délai moyen d'expédition des pièces de rechange entre le déclenchement de la commande et leur livraison en concession, n'a pas excédé 18 h 20'.

Une logistique préréglée

La clé de voûte du système MAX est sa coordination centralisée. L'appel est simplement activé par l'intermédiaire d'un numéro de téléphone unique et gratuit. L'agriculteur ou l'entrepreneur bénéficie alors d'un contact direct et d'un suivi personnalisé avec un opérateur du service. Ce dernier lance immédiatement l'intervention, en coordination avec le service de réparation du concessionnaire le plus proche, jusqu'à satisfaction totale du client. 

Toutes les pièces nécessaires sont identifiées, ainsi que les besoins en main d'oeuvre. Si le stock du concessionnaire ne les contient pas, l'opérateur se charge immédiatement de les obtenir auprès du service central des pièces de rechange de Case IH. Il suit ensuite l'approvisionnent, avec pour objectif de raccourcir, au maximum, le délai de livraison.

Durant toute la procédure, l'opérateur dédié au service informe son client de l'avancement  de l'intervention, en temps réel, jusqu'au redémarrage du tracteur ou de la batteuse.

Pour Case IH, cette première saison fut une période d'essai. Devant le succès rencontré et la satisfaction unanime de ses clients souscripteurs, le programme MAX est maintenu

Patrick LANGE  

MAX, mode d'emploi

MAX ne remplace pas les services assurés par le concessionnaire. C'est une option supplémentaire proposée pour tous les modèles des séries suivantes:

. Tracteurs Puma 165, 180, 195, 210.

. Tracteurs Magnum.

. Moissonneuses-batteuses Axial-Flow.

. Le service est disponible toute l'année, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

. Consulter le site www.caseih.com ou votre concessionnaire.